Hôtesse d’Accueil
Une formation professionnelle conçue pour préparer les stagiaires aux métiers de l’accueil, de la relation client et de l’orientation dans les établissements hôteliers.
Former des professionnels de l’accueil et du service client.
Les cours de la formation professionnelle de la branche Agent d’Accueil sont conçus pour qualifier les stagiaires capables de gérer l’accueil des clients dans les installations hôtelières avec une grande efficacité.
Les stagiaires apprennent à recevoir les invités de manière professionnelle, à gérer les réservations, le check-in et le check-out, ainsi qu’à répondre aux besoins des clients tout au long de leur séjour.
Les cours portent également sur l’utilisation d’outils techniques, la gestion des plaintes et la promotion des services hôteliers. En plus des compétences techniques, la formation favorise les qualités personnelles telles que la communication, le tact et l’adaptabilité.
Ce que vous allez apprendre
شعبة موظف الاستقبال
تم تصميم الدورة التكوينية لشعبة موظف الاستقبال لتأهيل متدربين قادرين على إدارة استقبال العملاء في المنشآت الفندقية بكفاءة عالية. يتعلم المتدربون كيفية استقبال الضيوف باحترافية، إدارة الحجوزات، إجراءات تسجيل الدخول والخروج، والاستجابة لاحتياجات العملاء طوال فترة إقامتهم.
تركز الدورة أيضًا على استخدام الأدوات التقنية، إدارة الشكاوى، والترويج لخدمات الفندق. بالإضافة إلى المهارات التقنية، تعزز الدورة الصفات الشخصية مثل التواصل، اللباقة، والقدرة على التكيف.
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