تم تصميم الدورة التكوينية لشعبة الاستقبال الفندقي لتأهيل متدربين قادرين على إدارة استقبال العملاء في المنشآت الفندقية بكفاءة عالية. يتعلم المتدربون كيفية استقبال الضيوف باحترافية، إدارة الحجوزات، إجراءات تسجيل الدخول والخروج (Check-in وCheck-out)، والاستجابة لاحتياجات العملاء طوال فترة إقامتهم.
تركز الدورة أيضًا على استخدام الأدوات التقنية، إدارة الشكاوى، والترويج لخدمات الفندق. بالإضافة إلى المهارات التقنية، تعزز الدورة الصفات الشخصية مثل التواصل، اللباقة، والقدرة على التكيف.
يتم تجهيز خريجي هذه الدورة لشغل وظائف استقبال في فنادق من جميع الفئات، مع تقديم تجربة مميزة للعملاء لا مثيل لها.
- إدارة الاستقبال: تقنيات استقبال العملاء بلباقة واحترافية.
- استخدام برامج الفنادق: إتقان أدوات إدارة الحجوزات والجداول الزمنية (PMS).
- إجراءات تسجيل الدخول والخروج: تنظيم وإتمام عمليات وصول ومغادرة العملاء بكفاءة.
- خدمة العملاء: الإصغاء الفعّال، الاستجابة السريعة للطلبات، وتلبية التوقعات.
- التواصل متعدد اللغات: تحسين مهارات اللغة للتفاعل مع الزبائن الدوليين.
- إدارة الشكاوى: القدرة على حل النزاعات وإرضاء العملاء غير الراضين.
- معرفة خدمات الفندق: الترويج للمرافق والتنسيق مع الأقسام الأخرى.
- المظهر والسلوك المهني: الحفاظ على تصرفات مثالية ومظهر أنيق.
- تقنيات كسب ولاء العملاء: تقديم تجارب فريدة تشجع الزبائن على العودة.
- إدارة الحالات الطارئة: القدرة على التكيف والاستجابة للمواقف المفاجئة أو الطلبات الاستثنائية.
Les cours de la formation professionelle de la branche Réception hôtelier est conçu pour qualifier les stagiaires capables de gérer l’accueil des clients dans les installations hôtelières avec une grande efficacité. Les stagiaires apprennent à recevoir des invités de manière professionnelle, à gérer les réservations, le check-in et le check-out et à répondre aux besoins des clients tout au long de leur séjour.
Les cours portent également sur l’utilisation d’outils techniques, la gestion des plaintes et la promotion des services hôteliers. En plus des compétences techniques, les cours favorise les qualités personnelles telles que la communication, le tact et l’adaptabilité.
Les diplômés de cette formation professionelle sont équipés pour des emplois d’accueil dans les hôtels de toutes catégories, tout en offrant une expérience distinctive aux clients inégalés.
- Gestion de la réception : Techniques d’accueil du client avec tact et professionnalisme.
- Utilisation des programmes hôteliers : maîtrise des outils et des calendriers de gestion des réservations (PMS).
- Procédures d’ouverture et de sortie : organiser efficacement les arrivées et les départs des clients.
- Service à la clientèle : écoute efficace, réponse rapide aux demandes et satisfaction des attentes.
- Communication multilingue : amélioration des compétences linguistiques pour interagir avec les clients internationaux.
- Gestion des plaintes : Capacité de régler les différends et de satisfaire les clients insatisfaits.
- Connaissance des services hôteliers : promotion des installations et coordination avec les autres départements.
- Apparence et comportement professionnel : maintenir des actions parfaites et une apparence élégante.
- Techniques de fidélisation des clients : Offrez des expériences uniques qui encouragent les clients à revenir.
- Gestion des urgences : adaptabilité et réactivité aux situations soudaines ou demandes exceptionnelles.
